| | Почему в салонах красоты должен быть администратор

Почему в салонах красоты должен быть администратор

Многие считают, что администратор в салоне — это второстепенная личность, от которой ничего не зависит. Однако это не так. На самом деле от работника ресепшна очень важен. Это первый человек, который встречает клиентов и ведёт с ними диалог. Вы скажете: «Салон красоты без администратора тоже сможет существовать, ведь парикмахеры или визажисты сами в состоянии поговорить с посетителями». Конечно, вы правы. Однако существует одно важное «но», о котором мы расскажем дальше в статье.
Почему в салонах красоты должен быть администратор

Польза для владельца
Каждая сфера деятельности имеет свою специфику. Салон красоты относится к тому сегменту, который должен тщательно следить за клиентской базой. Любой мастер, работающий напрямую с клиентами, нарабатывает свою базу. И вот представьте, что парикмахер, визажист или специалист по маникюру по какой-либо причине увольняется. В таком случае все его клиенты автоматически уходят вместе с ним. А это большая потеря для салона, так как новый мастер может хорошо работать, но ему придётся заново нарабатывать клиентуру. А на это уйдёт немало времени, при этом теряются деньги.
Теперь представьте, что в салоне есть администратор. Тогда все клиенты записываются только через ресепшн. Контакты вносятся в единую базу, поэтому личные данные посетителя к мастеру не попадают. А значит даже при увольнении работника все клиенты останутся при салоне (или, по крайней мере, большая часть).
Важно: нанимая на работу администратора, нужно быть в нём уверенным. Конечно, человек с улицы не может вызывать 100% доверия. Как известно, первое впечатление бывает обманчивым. Ненадёжный работник, владея базой, имеет возможность продать контакты мастерам. Поэтому хорошо, когда на ресепшне сидит близкий человек или вы лично занимаете эту должность. Так снижается риск увода клиентской базы.
Почему в салонах красоты должен быть администратор

Какие качества ценятся в работе
Администратор — это та личность, которая должна расположить клиента и подтолкнуть его воспользоваться услугами салона. Работник ресепшна обязан обладать такими качествами:
хорошей психологической устойчивостью;
красивой речью;
опрятным внешним видом;
регулярной готовностью к выполнению различных задач;
обязательным умением находить общий язык с посетителями;
организационными способностями;
эмоциональной уравновешенностью;
умеренной уверенностью в себе.
Также очень важно уметь держать дисциплину в коллективе. Нельзя позволять кому-либо садиться на шею, но при этом лучше располагать к себе сотрудников. Ответственность, инициативность и честность становятся достаточно полезными качествами, которые очень ценит начальство.
Сложности в работе
Может показаться, что тяжело находить общий язык с клиентами. Однако это не самый пик опасности. Больше всего проблем возникает внутри коллектива. Администратор является связующим звеном между мастерами и директором. Поэтому приходится каждый день находить «золотую середину» и оставаться на хорошем счёту у начальства, но при этом не подводить сотрудников.
Также задача администратора — задавать настроение салону, поддерживать тёплые взаимоотношения в коллективе и привлекать клиентов воспользоваться услугами с первого слова. Иногда можно столкнуться с недовольством мастеров. Это случается по ряду причин, например, мастер может посчитать, что ему не по делу сделано замечание или возникают споры из-за клиентов. В таком случае администратору приходится максимально корректно объяснять ситуацию и предлагать варианты решения проблемы (если это уместно).
Что входит в обязанности
В каждом салоне красоты должна царить гармония. Этим и занимается администратор. Он координирует работу мастеров, отвечает на звонки и осуществляет запись клиентов. Также в обязанности входит:
консультация по существующим услугам и актуальным расценкам (уместно упоминать про акции);
продажа косметической продукции и предоставление рекомендаций относительно товаров;
контроль наличия атрибутики и материалов для работы мастеров, а также исправности аппаратуры;
расчёт клиентов за оказанные услуги.
Почему в салонах красоты должен быть администратор


 Иногда администратор проводит презентации новых косметических средств или услуг салона. Одним словом, работник ресепшна должен быть готов к любым ситуациям. Лучше всего, если администратор имеет представление о специфике предоставляемых услуг. Достаточно часто клиент может задавать каверзные вопросы, к которым нужно быть подготовленным. Конечно, всегда можно подозвать мастера, чтобы он сам рассказал об услуге, однако элементарный багаж знаний за спиной работника ресепшна должен быть обязательно.
Источник : сайт Terra-style.ru
Виктор Высоких...

Микрозайм онлайн – срочное решение фина ...

Микрозайм онлайн – срочное решение фина ...

26-10-2017, 07:25
Что нужно знать про онлайн займы

Что нужно знать про онлайн займы

28-09-2017, 11:20
Сложно ли оформить диагностическую карт ...

Сложно ли оформить диагностическую карт ...

21-09-2017, 23:20
Правильно выбранный тариф – выгодность  ...

Правильно выбранный тариф – выгодность ...

12-08-2017, 03:56
Собственный бизнес: как открыть свой сал ...

Собственный бизнес: как открыть свой сал ...

26-07-2017, 19:50
Где и как взять микрозайм онлайн наличны ...

Где и как взять микрозайм онлайн наличны ...

30-06-2017, 06:55


e-mail