| | В 2018 году искусственный интеллект может заменить службы поддержки
Наука

В 2018 году искусственный интеллект может заменить службы поддержки

В 2018 году искусственный интеллект может заменить службы поддержки
Большинство американцев предпочитают ИИ-чат.

Согласно новому исследованию, уже девять из десяти американцев утверждают, что общению со службой поддержки они предпочитают ИИ-чат. В следующем году компании будут активно развивать свои приложения для обмена сообщениями с клиентами, пишет Киевские Ведомости со ссылкой на Іnternetua.

В этом году Apple, Facebook, Google и Amazon активно развивали свои чат-службы, а в следующем большая четверка сделает разговорный ИИ основным каналом общения с клиентами. По мнению издания, в 2018 году все большее количество брендов начнут использовать чат-ботов в качестве основного способа привлечения клиентов, а также для того, чтобы персонализировать опыт каждого человека на протяжении всего времени общения с брендом.

В ноябре Facebook запустил Customer Chat — плагин, который компания может установить на свой сайт для общения с клиентами. Когда люди покидают сайт, история сообщений сохраняется, и они могут продолжать разговор на смартфоне с помощью приложения.

Apple тоже не отстает. Компания создала Business Chat, «мощный способ для бизнеса работать с клиентами непосредственно через сообщения, чтобы отвечать на вопросы, планировать встречи, осуществлять платежи с помощью Apple Pay, и так далее». Добавление новых функций в iMessage увеличивает вероятность того, что люди останутся в Apple вместо того, чтобы идти на сайт бренда.

Читайте также: Microsoft планирует отказаться от использования паролей

«В 2018 году было бы разумно использовать Instagram для обмена сообщениями, — считает директор по развитию бизнеса службы обмена сообщениями Snaps. — Последовательный рост Instagram и постоянное внедрение новых функций сделали сеть мощным каналом для ведущих брендов. Добавив чат-ботов, Instagram сможет дать брендам возможность заниматься поддержкой клиентов и увеличить вовлеченность потребителей»...

Еще по теме

Apple запускает приложение для бизнеса Business Chat

Apple запускает приложение для бизнеса Business Chat

14-06-2017, 08:50
Сооснователь Apple предрек людям жизнь в пустыне

Сооснователь Apple предрек людям жизнь в пустыне

20-04-2017, 01:35
Google удалит SMS-сообщения из Hangouts 22 мая

Google удалит SMS-сообщения из Hangouts 22 мая

24-03-2017, 18:08
В Facebook Messenger теперь можно создавать ботов

В Facebook Messenger теперь можно создавать ботов

13-04-2016, 18:06
Facebook запустит чат-боты для Messenger

Facebook запустит чат-боты для Messenger

11-04-2016, 21:30
 Alior Bank совершенствует взаимодействие клиентов с банком с помощью IBM M ...

Alior Bank совершенствует взаимодействие клиентов с банком с помощью IBM M ...

23-09-2015, 16:03
Наука

Редактор раздела Наука
Написать на e-mail