| | ѕилотный проект сервиса опросов Oprosso помог Ђ–енессанс  редитуї увеличить конверсию
Ќаука

ѕилотный проект сервиса опросов Oprosso помог Ђ–енессанс  редитуї увеличить конверсию

14.07.2016 г. компани€ Oprosso объ€вл€ет о завершении пилотного проекта по внедрению сервиса опросов и форм в банке Ђ–енессанс  редитї.
ѕилотный проект сервиса опросов Oprosso помог Ђ–енессанс  редитуї увеличить конверсию

–езультатом работы стало получение конверсии в клик в размере 8%, что считаетс€ выше среднего показател€ по мировому рынку*.
ќценка удовлетворенности клиентов €вл€етс€ ключевым маркетинговым инструментом в сфере услуг. Ђ–енессанс  редитї тщательно следит за качеством банковских сервисов, посто€нно повыша€ их удобство дл€ пользователей. ƒл€ этого банк использует различные формы опросов потребителей с использованием нескольких каналов, в том числе email и SMS-рассылки. ¬ качестве потенциального подр€дчика дл€ улучшени€ качества оценки удовлетворенности потребителей была выбрана компани€ Oprosso Ч разработчик платформы онлайн-опросов и форм.
ѕилотный проект длилс€ три мес€ца и включал в себ€ проведение серии опросов с тестированием каналов email и sms-рассылок. —отрудникам Ђ–енессанс  редитї были предоставлены инструменты отслеживани€ статистики ответов в реальном времени в едином окне, выгрузки нагл€дных отчетов и графиков.
–езультаты тестировани€ показали конверсию в ответы выше, чем в среднем по рынку. “ак, канал распространени€ опросов по email дал отклик 8%.  анал распространени€ SMS (оценка качества обслуживани€) показал конверсию 3,5%.
ѕолученные результаты стали основанием дл€ продолжени€ сотрудничества банка Ђ–енессанс  редитї и компании Oprosso. ¬ рамках нового проекта сто€т еще более амбициозные цели: с помощью рекомендаций и использовани€ современных инструментов увеличить конверсию email-рассылок до 10%, а SMS Ч до 6%.
Ђ ачественные исследовани€ ожиданий наших клиентов дают возможность максимально эффективно настроить продукты банка, а также оптимизировать формат предоставл€емого сервиса. ћы полностью довольны функционалом продукта Oprosso и услови€ми его предоставлени€ї, Ч комментирует јндрей „ернуха, начальник управлени€ по развитию обслуживани€ клиентов Ђ–енессанс  редитї.
Ђћы уверены, что те результаты, которых нам удалось достигнуть в рамках пилотного внедрени€ Ч это не предел. ƒальнейша€ оптимизаци€ опросов с точки зрени€ дизайна и наполнени€, увеличение частоты запросов обратной св€зи от клиента позвол€т нам выйти на еще более высокий уровень. —отрудничество с Ђ–енессанс  редитї будет продолжатьс€, на очереди пилотное внедрение и новые результатыї, Ч рассказывает —ергей ёрченко, CEO Oprosso
...

≈ще по теме

Ѕанк Ђ–енессанс  редитї лишили лицензии: действительно ли банк потер€л лице ...

Ѕанк Ђ–енессанс  редитї лишили лицензии: действительно ли банк потер€л лице ...

14-01-2016, 10:34
— 14 декабр€ банк У–енессансФ лишен лицензии

— 14 декабр€ банк У–енессансФ лишен лицензии

14-12-2015, 10:30
Ѕанк У–енессансФ готов€т к отзыву лицензии

Ѕанк У–енессансФ готов€т к отзыву лицензии

1-12-2015, 19:22
≈Ѕ–– выделит ”краэроруху кредит на 41 миллион евро

≈Ѕ–– выделит ”краэроруху кредит на 41 миллион евро

30-11-2015, 18:24
— сегодн€шнего дн€ не разрешаетс€ обнародовать данные предвыборных опросов

— сегодн€шнего дн€ не разрешаетс€ обнародовать данные предвыборных опросов

23-10-2015, 12:33
 ¬ ’арькове открылись еще два отделени€ ѕ”ћЅ

¬ ’арькове открылись еще два отделени€ ѕ”ћЅ

21-09-2015, 10:48
Ќаука

–едактор раздела Ќаука
Ќаписать на e-mail