| | Получение 8% конверсии в клик – высокий результат внедрения сервиса Oprosso в «Ренессанс Кредите»
Наука

Получение 8% конверсии в клик – высокий результат внедрения сервиса Oprosso в «Ренессанс Кредите»

14.07.2016 г. компания Oprosso объявляет о завершении пилотного проекта по внедрению сервиса опросов и форм в банке «Ренессанс Кредит».
Получение 8% конверсии в клик – высокий результат внедрения сервиса Oprosso в «Ренессанс Кредите»

Результатом работы стало получение конверсии в клик в размере 8%, что считается выше среднего показателя по мировому рынку*.
Оценка удовлетворенности клиентов является ключевым маркетинговым инструментом в сфере услуг. «Ренессанс Кредит» тщательно следит за качеством банковских сервисов, постоянно повышая их удобство для пользователей. Для этого банк использует различные формы опросов потребителей с использованием нескольких каналов, в том числе email и SMS-рассылки. В качестве потенциального подрядчика для улучшения качества оценки удовлетворенности потребителей была выбрана компания Oprosso — разработчик платформы онлайн-опросов и форм.
Пилотный проект длился три месяца и включал в себя проведение серии опросов с тестированием каналов email и sms-рассылок. Сотрудникам «Ренессанс Кредит» были предоставлены инструменты отслеживания статистики ответов в реальном времени в едином окне, выгрузки наглядных отчетов и графиков.
Результаты тестирования показали конверсию в ответы выше, чем в среднем по рынку. Так, канал распространения опросов по email дал отклик 8%. Канал распространения SMS (оценка качества обслуживания) показал конверсию 3,5%.
Полученные результаты стали основанием для продолжения сотрудничества банка «Ренессанс Кредит» и компании Oprosso. В рамках нового проекта стоят еще более амбициозные цели: с помощью рекомендаций и использования современных инструментов увеличить конверсию email-рассылок до 10%, а SMS — до 6%.
«Качественные исследования ожиданий наших клиентов дают возможность максимально эффективно настроить продукты банка, а также оптимизировать формат предоставляемого сервиса. Мы полностью довольны функционалом продукта Oprosso и условиями его предоставления», — комментирует Андрей Чернуха, начальник управления по развитию обслуживания клиентов «Ренессанс Кредит».
«Мы уверены, что те результаты, которых нам удалось достигнуть в рамках пилотного внедрения — это не предел. Дальнейшая оптимизация опросов с точки зрения дизайна и наполнения, увеличение частоты запросов обратной связи от клиента позволят нам выйти на еще более высокий уровень. Сотрудничество с «Ренессанс Кредит» будет продолжаться, на очереди пилотное внедрение и новые результаты», — рассказывает Сергей Юрченко, CEO Oprosso...

Еще по теме

Пилотный проект сервиса опросов Oprosso помог «Ренессанс Кредиту» увеличить ...

Пилотный проект сервиса опросов Oprosso помог «Ренессанс Кредиту» увеличить ...

17-09-2016, 18:24
Банк «Ренессанс Кредит» лишили лицензии: действительно ли банк потерял лице ...

Банк «Ренессанс Кредит» лишили лицензии: действительно ли банк потерял лице ...

14-01-2016, 10:34
С 14 декабря банк “Ренессанс” лишен лицензии

С 14 декабря банк “Ренессанс” лишен лицензии

14-12-2015, 10:30
Банк “Ренессанс” готовят к отзыву лицензии

Банк “Ренессанс” готовят к отзыву лицензии

1-12-2015, 19:22
С сегодняшнего дня не разрешается обнародовать данные предвыборных опросов

С сегодняшнего дня не разрешается обнародовать данные предвыборных опросов

23-10-2015, 12:33
 В Харькове открылись еще два отделения ПУМБ

В Харькове открылись еще два отделения ПУМБ

21-09-2015, 10:48
Наука

Редактор раздела Наука
Написать на e-mail